广东联通：打造立体网上服务体系

3G网络的迅猛发展，使移动互联网用户呈现暴涨态势，手机超越电脑成为第一大上网终端。为适应移动互联网产业发展趋势，广东联通积极创新，推出了手机营业厅、微博客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端六大自助服务方式，全面提升与用户结构变化和业务规模跨越式发展相适应的立体化网上服务体系。

便捷服务

三大电子渠道，24小时不打烊

对比传统营业厅的服务模式，网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅，实现了用户足不出户、动动手指就能轻松办理业务的愿望。

通过联通网上营业厅，用户可以轻松办理手机查费、充值、查询详单、开通业务等。同样，而基于手机终端使用更便利的手机营业厅(wap.10010.com)和短信营业厅也可以实现以上功能。值得一提的是，联通手机营业厅最大限度地适应用户需要，分别设有WAP版、客户端版、iPhone版三种接入方式，为不同手机终端的用户提供同样优质的服务体验，属业内领先。记者体验后发现，通过联通的手机营业厅可轻松查询话费、流量及优惠活动等，甚至可以查询最近的营业厅，并且与时下的热门应用一样，有着界面清晰、贴近用户使用习惯的特点，将用户最关心的流量、话费、优惠功能放在主界面的首页，极大方便了用户的使用。

创新服务

网络客服来互动，服务更贴心

广东联通还针对现今最流行的即时网络通信工具及网络应用，开通了在线客服和微博客服。

记者体验后发现，广东联通的沃在线客服无论是响应速度、专业知识，还是服务态度都十分到位，用户可直接登录chat.gd10010.cn即可进行业务咨询和办理。同时广东联通充分利用3G网络优势，将在线客服与手机结合，用户通过手机也可以随时和客服人员进行互动和沟通，操作简单，非常契合3G手机用户的使用习惯。

而微博客服则是以时下最流行的微博作为载体，用户只要登录新浪微博和腾讯微博，关注“中国联通广东客服”就可以通过私信、评论的方式与客服人员进行互动和获得最新联通资讯。用户在微博上通过私信的方式向“中国联通广东客服”发起业务咨询，不到5分钟就收到了客服官博的响应，而且回复的内容十分详尽。据了解，广东联通的微博服务在广东地区甚至全国运营商系统内，其用户响应速度及用户管理模式均属领先。

自助服务

交费不排队，还能赚优惠

交话费不仅不用排队，还有优惠和礼品送!”市民魏女士兴奋地告诉记者，并把这个亲身体验到的好消息，给自己身边使用联通手机的朋友分享。

记者了解到，原来那天魏女士要交话费，到了联通营业厅之后发现多出了几台自助终端，在联通工作人员的指导下，她用银行卡给自己的手机充了100元话费。系统只从她银行卡里扣了98.5元，同时营业人员还赠送给她一瓶可乐，作为体验联通自助终端的回馈。“我只用1分钟时间就把话费交了，不仅有折扣，还有礼品，真想不到啊!”魏女士的喜悦溢于言表。

省时、高效，是联通自助服务终端的最突出特点。”广东联通相关负责人说，通过自助服务终端，不仅可以给手机、固话交费，还能查询打印详单、账单。目前全省联通营业厅已经安装了500多台自助终端，到了2012年年底将突破1000台，同时自助终端的功能也将不断完善，极大方便用户之余还减轻了营业员的服务压力，可谓一举两得。

目前，六大自助服务已全面向全省推行，并取得不错的成绩。最新数据显示，每10个联通用户中就有5个通过联通互联网自助服务办理业务，互联网自助服务使用用户总数已超过8300万，日营业额超过一亿元。这表明，广东联通将客户触点不断向互联网拓展以及手机平台上延伸的创新尝试不仅摆脱了固定有线接入的束缚，逐步成为用户随时、随地、口袋里的互联网。广东联通将继续以开放性思维发展数字化、智能化、多模化、开放化的一体式3G服务模式，让广大用户充分感受网络自助服务带来的方便与快捷。