水府示范区：智慧旅游建设“联姻”百度直达号

现在用手机百度搜索“@湖南水府旅游区”，用户就能直接进入湖南水府旅游区的百度“直达号”，享受湖南水府旅游区的移动互联网个性服务，目前，湖南水府旅游区百度直达号正在精心设计中，将成为湘潭市首个拥有百度直达号的旅游景区。

全新模式让“水府旅游”与刚需游客实现零距离

与百度合作直达号，是湖南水府旅游区恰逢4A级景区创建，为突破传统模式，亟需寻求功能齐全的手机移动智能搜索模式，百度直达号的上线运营，让水府旅游管理方湘潭水府示范区管委会搭上智慧旅游的顺风车。

全新的模式不仅让湖南水府旅游区信息终端与刚需游客零距离，还将让湖南水府旅游区成为湘乡市智慧旅游转型的标杆，一举成功完成4A景区创建在软件设施上要求的配置任务，使湖南水府旅游区向4A级景区迈近一大步。

水府旅游区旅游管理部门负责人提到，目前大量游客还是习惯通过搜索寻找旅游相关服务。过去，游客用户要在搜索结果中再寻找自己想要的服务，这不符合信息高速和移动时代的特质。现在开通了百度直达号，有旅游需求的用户直接在手机百度搜索框输入“@湖南水府旅游区”就能在结果中直接订票，这样的按需快速到达，才是用户想要的。

除此之外，百度直达号还能向用户智能推荐。如经常搜索水府旅游、水府景区等信息的用户将能收到湖南水府旅游区新业务的推送消息，而百度搜索业务拥有数字惊人的用户量，每天搜索旅游信息的用户更是百万级别，这些用户中哪怕只有0.2%选择了湖南水府旅游区的服务，也接近我区最火爆的接待量。

百度直达号开通后，基于百度大数据，湖南水府旅游区能更精准分析不同群体的刚需用户，对不同需求的刚需用户提供不同的旅游套餐，这种个性化服务对刚需用户将更具针对性与吸引力，从而打通了线上和线下联动的通道，开辟社群营销新天地。

湘潭水府示范区管委会：“直达”水府旅程

湖南水府旅游区主管单位是湘潭水府示范区管委会，管委会分管宣传副主任陈立平形象地评价正在完善的”直达号”，水府旅游和百度直达号的合作是在全国最大的搜索平台上将我们行政主管部门想要游客知道的所有信息打包“通知”游客，让想来水府旅游的朋友能在第一时间、用最快速度了解水府的一切。

水府旅游区宣传科工作人员介绍，从前的营销宣传比较“忙”，两个字概括“三费”，费钱做广告宣传推荐，费力做众多网站上传，费时做资料编辑整理。“百度直达号”的开通让我们的宣传营销人员最先享受到“手机百度在手，旅游什么都有”的愉快，告别了原先在各大网站上辛勤“码字”，告别了在搜索引擎上“自问自答，装萌卖乖”，也告别了众多宣传员在各大网站上天花乱坠，众说纷纭的解说词乱象。现在，只需“@湖南水府旅游区”，我们只需在这里上传，百度就会负责各类信息的整合。现在我们可以很愉悦地：“直达”水府旅程，让别人拐弯去吧”。

百度“直达号”的开通让湘潭水府示范区对未来充满期待，而在过去的智慧旅游建设中，水府旅游其实进行了很多实践探索，也面临过一些困境。

探索智慧旅游的移动产品契合“先试先行”理念

湘潭水府示范区分管旅游发展的副主任钱超新表示,“作为依托旅游产业发展的示范区，我们意识到，只有思维方式的突破，先试先行，才能不断适应时代发展，并带来景区更好的服务表现。”

这一理念表现在实际效果上，是年客流量持续按照10%-17%增长。5年的数字化建设、超千万的总投入，官网、电商平台、官方App、微博、微信服务号等各种移动产品的齐备；开山辟路,架设移动、联通、电信信息发射塔；协调各方，拉通外界与水府旅游区的互联网络；布控高清摄像头，有效操控生态停车场的使用效率；开设专频短程通讯系统，提高工作联动效率。

这些数字化建设让水府旅游区在7年时间里引进了项目，完善了配套设施，发展了旅游业。从最开始需要人工引导，下雨天需要管委会工作人员去为陷进泥泞的游客车辆人工推车的原始工作状态转型到生态景区、数字化景区、两型景区的行列，直至今日的湘潭水府示范区一直秉承“两型新区，人水乐园”的功能定位渐露着水府“深闺”的美好。

管委会表示，这种转型并非完全是感受到传统行业之痛才被动决定，原来的水府旅游区到现在的水府示范区都是以“先试先行”的积极姿态迎接着一个新时代的到来，积极地“拥抱”着每一项能拉近和外界游客距离的移动互联网工具，主动为移动互联网时代智慧旅游的散客化提供全覆盖的服务。

未达期望值的失落与继续前行的“希望工程”

虽然不断探索新的模式，但湖南水府旅游在智慧旅游和移动转型中遭遇了很多问题，连续主持过水府旅游区管委会和水府示范区管委会工作的副主任陈世强介绍，几年以来，乘着信息高速公路的东风，我们在数字化、智慧旅游、移动转型上主要是官网、官方App、微信服务号、微博矩阵。这些方式为湖南水府旅游带来的总订单量严重不足与转化率不足7%。

每年近20%的年客流量高增长率的水府旅游，移动、网络的订单量如此少?陈世强总结了几点原因：

官网、官方App在推广方面孤立无援，游客对传统旅游业印象也还停留在到了景区再买票的程度上，大量用户不知道湘潭水府示范区就是湖南水府旅游区，不知道我们有App，直到进了景区才知道。但用户即使知道也很少下载并通过官方App再次订票。

微信订阅号和服务号往前走了一步。刚需用户对微信公众号印象还停留在被动获取一些活动信息这方面，不知道通过微信可以预订票，微信的相对封闭性也让刚需用户很难通过服务号获取更多水府旅游区的景区服务。陈世强还特别提到，由于效果并不明显，微信支付也没有再升级应用，我们其实内心比较失落。

微博矩阵则更多担任了信息传递、服务监督、用户交流的作用，水府旅游通过微博矩阵，将刚需用户评价和水府旅游区全新活动做汇集整理，只是简单让游客更多了解水府。

过去，这些网络、移动产品都无法满足水府智慧旅游的需求，拖慢了水府旅游的步伐，而现在陈世强看来，开通百度直达号达成了“五个到”—想得到、搜得到、买得到、看得到、体验到，这种用户体验正是水府旅游理想中的移动产品，是智慧旅游的重要组成部分。往后，我们部分人力财力物力都可以转到硬件设施的专攻和旅游产品的完善上来。陈世强说：“百度直达号是我们湘潭水府示范区、水府旅游走出去的“希望工程”，同时我们承诺一定会为游客提供更加方便、快捷、轻松的服务。”