青岛市市南区运用自媒体搭建社区服务新平台

去年（2013年）以来，青岛市市南区以开通政务微博、政务微信为契机，将自媒体平台向社区延伸和扩展，全力推进重要信息权威发布和解读、网络问政服务和监督、民生热点互动和引导、突发事件应对和处置、特色亮点工作宣传和推介等工作，搭建起了社区服务新平台，提升了网络问政和服务民生工作水平。

一是开通新媒体服务平台，推送社区资讯便民利民。积极推动各社区开通微博、微信等自媒体平台，拓宽社情民意收集渠道，“零距离”倾听民声、“零误差”了解民意、“零障碍”解决合理问题，及时为基层群众提供更加全面、规范、优质、高效、便捷的公共服务。如，八大关街道开通“八大关下微生活”，每天从“民生八大关”、“历史八大关”、“风情八大关”、“活力八大关”等方面，定时向居民推送消息，传送辖区内第一手讯息。八大湖街道开通微信平台“宜居八大湖”, 让居民通过街区新闻、党员之家、富商兴商等10个版块，及时了解有关政策、社区活动通知、街道时讯以及健康知识等服务信息，详细知晓社区便民服务中心各类业务的服务内容、服务流程、办事指南、收费标准、联系方式等事项。新媒体服务平台的开通，增强了居民与社区互动的积极性，搭起了社区与居民间的连心桥，拉近了邻里之间、党群干群之间的距离，营造了辖区内更加和谐美好的氛围。

二是开设公众服务帐号，推进民生事务有效解决。指导帮助街道社区开设微信公众帐号，构建起与辖区居民共同学习、彼此分享、互相促进、广泛监督的新平台。如，湛山街道开通了“微湛山”社区微信公众服务平台，向居民即时发送政策问答、社区活动通知、惠民咨询等服务信息，接受居民的投诉举报、意见和建议。“八大关下微生活”微信公众服务平台提出“中山公园西行站西侧停车场进出口两侧人行道，因前方施工围堵人行道半月有余，致使步行人员行走机动车道，产生不安全因素”。街道工作人员看到后，迅速赶到现场查看具体情况，协调城管等相关部门留出人行道方便居民出入。湛山街道“微湛山?红色会所”微信公众服务平台，为工作在湛山街道办事处商务楼宇的白领精英群体，提供生活休闲娱乐“一揽子”服务，搭建了一个涵盖“吃、喝、玩、乐、衣、食、住、行、医”的属于白领们自己的微信之家。

三是建立自媒体宣传群，推动全区信息服务共享。将开通自媒体的机关各部门、街道以及各市内主流媒体纳入群中，建立自媒体群,搭建起媒体与政府、社区与居民沟通的桥梁。以市南区政务微博为点，第一时间发布信息，其他自媒体平台进行转发，形成传播链、信息链，使更多居民足不出户、轻轻一扫便能共享全区服务活动信息。如，今年团区委举办的社区公益阅读活动、区教育局公布的招生简章等信息发布后，各单位、街道社区和市内众多媒体的微博、微信都进行转发和互动，使更多的居民知情并参与到这些活动中来，扩大了活动的影响力和覆盖面，取得了良好效果。